Jak požádat o službu

Vstup potenciálního klienta do služby se řídí zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách. V zařízení je konkretizován a podrobně upraven standardy kvality (zejména: Jednání se zájemcem o službu, Smlouva o poskytování sociální služby, Individuální plánování průběhu sociální služby) a řadou interních norem (zejména: Vnitřní pravidla domova, Domácí řád). Spolupráce mezi domovem a budoucím uživatelem začíná ještě před přijetím do domova.

Sociální pracovnice domova provádějí akviziční a propagační činnost. Ta většinou vyústí v návštěvu zájemce (nebo jeho rodiny) v zařízení. Je umožněno, aby tato návštěva byla spojena s prohlídkou zařízení. Pro prohlídky domova je vyhrazena vždy první středa v měsíci od 15:00 hod. V případě zájmu je potenciálnímu klientovi poskytnut tiskopis žádosti, popř. je s ním i vyplněn. Následuje posouzení žádosti dle kritérií potřebnosti, její zařazení do evidence žadatelů, projednání žádosti v Komisi pro posuzování žádostí o přijetí do domova (poradní orgán ředitele domova). Ze všech podaných žádostí sestavuje komise pořadník. V případě uvolnění místa v domově jsou vybraní žadatelé, dle umístění v pořadníku, oslovováni a pozváni k nástupu do zařízení.

Před předpokládaným nástupem je žadatel opětovně kontaktován a upozorněn na pravděpodobný termín nástupu, je upozorněn na vše, co je při nástupu nutno doložit. Souhlasí-li žadatel s nástupem, je mu (po uvolnění kapacity zařízení) zasláno oznámení o přijetí, vč. pokynů pro nástup a termínu přijetí. Následuje proces vlastního přijetí, kdy mezi poskytovatelem a uživatelem je uzavřena jednoznačná a srozumitelná smlouva o druhu poskytované sociální služby, která obsahuje zejména:
 

• označení smluvních stran,
• druh a rozsah poskytované sociální služby,
• místo a čas poskytování sociální služby,
• výši úhrady za službu a způsob její úhrady, 
• práva a povinnosti klienta, 
• práva a povinnosti poskytovatele, 
• výpovědní důvody a výpovědní lhůty,
• dobu platnosti smlouvy,
• ujednání o dodržování vnitřních pravidel domova. 

Klient je po aktu přijetí ubytován. Následně je seznámen s  vedoucí stanice, se svými spoluklienty a postupně i s dalšími zaměstnanci domova, kteří se o něj budou starat. Je mu přidělen klíčový pracovník domova, který jej provází procesem adaptace. 

Metody práce s klientem (uživatelem služby) jsou voleny s ohledem:
 

• na jeho fyzické a psychické možnosti, 
• na způsob jeho života před nástupem do domova. 

Poskytovatel (domov) vytváří spolu s klientem (popř. jeho rodinou) osobní plán klienta (prvotní osobní plán - rámcový, je stanoven již v den nástupu klienta a postupně se vyhodnocuje, upřesňuje a specifikuje). Osobní plán je nedílnou součástí osobní ošetřovatelské dokumentace klienta a je zaměřen na klientovy:

• potřeby a osobní cíle,
• přednosti, zájmy a talent,
• rozvoj dovedností a s tím spojenou samostatnost a soběstačnost,
• přání a individuální možnosti.

Metody práce s klientem se dělí z několika hledisek. Základní dělení je dle tzv. „potřebnosti klienta" neboli jeho závislosti na pomoci druhé fyzické osoby na:
 

• metody ošetřovatelské (zdravotnické, pečovatelské),
• metody rehabilitační a aktivizační (fyzioterapeutické, volnočasové),
• metody podpory osobních cílů klienta.

 

Dle potřebnosti klienta, kapacitních možností zařízení a individuálního plánu práce s klientem se volí metody práce:
 

• kolektivní,
• individuální. 

Používané metody práce v zařízení počítají i:
 

• se spoluprací rodiny, přátel a známých klienta,
• s eventualitou, že potřeby klienta překračují možnosti domova, v tom případě domov může zprostředkovat i služby, které sám neposkytuje.
• Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby

Domov velmi dbá na to, aby už prvotní rozhodnutí zájemce, zda chce službu domova využít či ne, bylo učiněno samotným zájemcem (nikoliv mu vnuceno jeho okolím) a aby se jednalo o tzv. kvalifikovaný souhlas. Proto domov poskytuje zájemcům informace, konzultace, porady, prohlídky domova i možnost účastnit se akcí domova, a to ještě před nástupem do zařízení.
Zapojení klientů do rozhodování jak o využití služby, tak o uspořádání různých akcí či učinění změn týkajících se života klientů v domově, není v našem zařízení ničím novým. Na pravidelných schůzkách vedení domova s klienty jsou klienti informováni o všech záležitostech rozhodných pro jejich život v domově, jsou přímo nabádáni, aby vznášeli připomínky a podněty. Ví, že lze využít i způsobu anonymního podání (prostřednictvím schránky důvěry). O všech jejich připomínkách je učiněn záznam v zápisu ze schůzky a na každou připomínku je dána odpověď (buď bezprostředně, nebo po prověření následně na další schůzce). 

Vedení domova se upřímně snaží spolupracovat i s rodinami klientů a vždy reaguje i na připomínky z okruhu lidí blízkých klientům.

Každý klient v den nástupu byl poučen, že má právo si stěžovat. Proto tak každý klient ví, kde si mohou stěžovat, komu mají stížnosti adresovat či vznášet, znají postup vyřizování stížnosti i proces odvolání. Jsou si vědomi práva být informováni o vyřízení každé stížnosti. Klienti i návštěvy domova mohou využívat i schránky důvěry, kam mohou vhazovat anonymní stížnosti v případě, že si netroufají vznést stížnost veřejně. Nedílnou součástí vyřizování stížností je i evidence stížností a dokumentace o způsobu jejich řešení.

Práva uživatelů sociální služby jsou v domově podpořena i procedurálním standardem kvality sociálních služeb „Ochrana práv uživatelů".

Nejprve je nutné uvést, že domov má právo odmítnout poskytnutí služby žadateli, který není jeho cílovou skupinou (podrobně tuto problematiku řeší procedurální standard kvality sociálních služeb č. 1 „Cíle a způsoby poskytování služby").
Ukončení poskytování služby klientovi, který byl k pobytu přijat, se řídí zákonem o sociálních službách. Ten jasně stanoví, kdy a jak může být služba ukončena. Možnosti domova ukončit poskytování služby jsou poměrně omezené a domov má tyto možnosti jasně zakotveny ve smlouvě o poskytnutí služby, kterou podepisuje s klientem.
 

Domov může ukončit poskytování služby, tj. vypovědět smlouvu s klientem, z těchto závažných důvodů:

 

• nedodrží-li klient smluvní ujednání, zejména zamlčí výši příjmu nebo jeho změn (v případě, že platí sníženou úhradu), neplatí úhradu za poskytování služby nebo zatají závažné informace o svém zdravotním stavu - takové, které by při uvedení měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy (tj. z důvodu neplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele),
• narušuje-li klient zvlášť hrubým způsobem chod domova (tj. jedná v rozporu s dobrými mravy a platnými Vnitřními pravidly domova, se kterými byl seznámen a jež podepsal jako přílohu smlouvy),
• nastanou-li u klienta takové změny zdravotního stavu, že domov již nemůže zajistit dostatečnou péči,
• pobývá-li klient mimo zařízení poskytovatele víc než 60 dnů v kalendářním roce a tím deklaruje skutečnost, že péči zařízení nepotřebuje (do této doby se samozřejmě nezapočítává pobyt klienta ve zdravotnickém zařízení),
• dojde-li k ukončení činnosti domova.

V domově pro seniory se klienti nepodílejí na vlastním výkonu služby. Ten je zajišťován výhradně zaměstnanci domova.
 

Spoluúčast klienta na službě u nás spočívá zejména:

 

• v možnosti návrhů a námětů na případné úpravy služby,
• v možnosti návrhů a námětů na obsah či změnu programu volnočasových aktivit,
• v možnosti podílu na přípravě pohoštění pro hosty domova.
• Pokud spoluúčast uživatele na službě chápeme v rovině finanční, potom:
• v případě insolventního klienta je dána možnost rodině doplácet úhradu do plné výše,
• domov má vypracován seznam fakultativních služeb, které mohou klienti čerpat nad smlouvou dohodnutý rámec služeb, avšak za úplatu.